はじめに
名もなきキャリアコンサルタントこと敬天愛人です。
今回の記事はキャリアコンサルティング技能検定2級 試験対策講座の
個別レッスンで実施しているロールプレイの逐語録になります。
個別レッスンでは、
実技面接試験に出題されるであろうロールプレイを練習し、
逐語録を分析して、キャリアコンサルティングスキルや
カウンセリング技法などの確認も行っています。
2級キャリコン試験対策ロープレ カテゴリーの記事一覧 - キャリアコンサルティング技能検定 個別＆出張レッスン合格講座
第24回検定の合格に向けて、
文字に起こされた逐語録を分析して勉強したい方もいらっしゃるでしょうし、
私自身もこの受講生のロールプレイをしっかりと振り返ることで、
個別レッスンの更なる質の向上はもちろん、
指導者としての力を蓄えるチャンスとして大切にしております。
さて、キャリコン２級を受験される方は、
こういったロールプレイを徹底的に練習されると思います！
その一方で、自分のロールプレイを録音して聞くことや、
試験対策講座の先生にその場で指導を受けたりはしていても、
文章に起こして振り返った経験は少ないのではありませんか？
実際、逐語録に起こしてみると同じことを何回もループして言っているなど、
ご自身の喋り方の癖や偏りがとても良く分かるものです。
ロールプレイ全体の構成が俯瞰的に可視化出来ます。
また、コーヒーカップモデルやマイクロ技法などの
細かいカウンセリングスキルのチェックや
システマティックアプローチのプロセスをきちんと踏んでいるか？など、
その場のロールプレイや短いフィードバックの指導だけでは、
本当の意味での確認・評価・改善は難しいのではないでしょうか。
そんな皆様に、キャリア理論と実際のリアルなロールプレイをご覧頂き、
試験やコミュニケーションに役立ててもらえたら幸いです。
そして、そんな細かなスキルまでフォローすることで、
受講生の合格と成長に貢献していくのが
弊社の試験対策講座の特長です！
試験対策講座後の評価点「ビフォーアフター」はこちら！
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※上記を実現可能にした試験対策講座、
個別レッスンのお問い合わせはこちらからお願い致しますm(_ _)m
CL役はコバヤシさん、CC役はヤマダさん（仮名）でお送りします。
試験を受けない方でも相談を受けた時や
コミュニケーションなどに役立つスキルですから参考にして下さい。
では、行ってみましょ～う！！
相談事例
◆ケース4 コバヤシさん 61歳
相談者（以下CLと表記）
キャリアコンサルタント（以下CCと表記）
CL1
小林です。
CC 1
キャリアコンサルタントの山田と申します。
CL 2
よろしくお願いします。
CC 2
小林さんこの場所でお話を聞かせていただくんですが
私との距離感とか椅子の位置などは如何ですか。
CL 3
特に大丈夫です。
CC 3
私はもうちょっと小林さんの方に向くように
椅子の位置を動かしても大丈夫ですか。
CL 4
どうぞやりやすいようにやってください。
CC4
失礼します、小林さん事前にお話が行ってるかと思うんですが
今日のお時間に20分ということでもしご相談が終わらない場合は
必ず次回の面談のお約束をさせていただき
小林さんが望んで頂けるならさせていただきたいと思います。
CL 5
そうですか。
CC5
出来るだけリラックスしてお話しして頂きたいんですね。
CL 6
わかりました。
CC 6
それともう一点大切な20分という時間を頂いておりますので、
しっかり私が時間管理をさせていただきます。
CL 7
お願いします。
CC 7
私の見やすい位置に時計を置かしても大丈夫でしょうか。
CL 8
大丈夫です。
CC 8
それでは小林さん本日のご相談内容を聞かせていただけますか。
CL 9
はい、私は定年退職後に OB の紹介で
前は大手の消費材メーカーにいたんですけど
そこの OB の紹介で健康食品の会社に
再就職しまして今一年半くらいになります。
CC 9
はい。
CL 10
待遇などの条件は悪くないんですが
その会社の仕事の進め方に馴染めなくて、
モチベーションが下がっているんですね。
CC10
あ～・・
CL 11
なんでかと言うと今までの経験を活かしながら
働けるうちは働きたいので、そういうのもあって
転職した方がいいんじゃないかなと・・そういう思いもあります。
CC 11
はい。
CL12
転職の経験もないものですからどう考えればいいのかなということで
分からなくて今日はこちらに相談に来ました。
CC 12
そうなんですか、小林さんは今の職場に再就職されて一年半、
やり方に馴染めないとお感じなんですよね。
CL 13
はい。
CC 13
できることなら今までの経験を活かせるということで
今モチベーションが下がってるとおっしゃいましたけど
今までのご経験を活かせるというお仕事に転職も考えてらっしゃる。
今後の方向性について考えているという相談内容でよろしいでしょうか。
CL 14
ちょっと方向性について考えられればいいですね。
CC14
はい、わかりました。
方向性を考える意味で
一つ一つお話を整理しながらお伺いしてよろしいですか。
CL 15
はい、お願いします。
CC 15
まずお仕事に馴染めないということなんですが
詳しくお伺いできますか。
CL 16
もう1年ほど経つんですけど中小企業というか
今生産の現場の方に課長として管理職でいるんですけど、
そこの健康食品の生産工程の管理業務ですとか
そういったことをやっているんですが・・
私からその工程を見ると結構改善点とか生産効率の向上、
そういった点が見受けられるんですね。
CC 16
ええ、ええ。
CL 17
仕事の進め方というのもある程度は工程表があるんですが
直さなければいけないんじゃないかなと、
そういうところが多々ありまして・・最初はそういった点を
上司とか部下に具申をしていたんですが、結局、
彼らからするとやり方を変えたりとか、設備投資をするとか
そういう意識が非常に低いものですから・・変えたくないんでしょうね。
CC 17
う～ん。
CL 18
結局無駄な動きも多いですし、進め方に関しては
私の考えとは相容れないところがあって馴染めないと、
そういうところが一番馴染めない点ですね。
CC 18
そうですか、小林さんは今までのご経験上、
効率を考えてということで効率を上げるという観点で
いろいろ提案とかされていたのが部下とか上司の話が出ましたけど、
変えたくないとか設備投資もやりたくないと思われていて
なかなか受け入れてもらえないということなんでしょうか。
～約5分経過～
CL 19
その仕事の進め方ではやっぱり駄目だろうと、
言ってはいるんですけどね。なかなか理解はされませんね
CC 19
その仕事の進め方では駄目だろうということなんですが、
どういうことが駄目だと思われますか。
CL 20
やっぱり工場内というのは5Sとかって言いますけど、
整理整頓から始まり、例えば物の置き場一つでも
生産工程上は移動しやすい場所に置くとか
色々な決まりの上に成り立っているじゃないですか。
CC 20
はい。
CL 21
そういう部分が結構疎かなんですよね。
そうすると危険も高まりますし、そういった指示も
上司からちゃんと出ていないみたいだし・・
そういう無駄が非常に多いんじゃないかなと業務の中では思いますけど。
CC 21
う～ん。
CL22
もう少し区画を分けたりとか、配送する場所だったら
もっとわかりやすく配賦できるようにするとか・・
そういうことをもっとやった方がいいと思うんですけどね。
なかなか今までのやり方を変えるというところが抵抗があるみたいで・・
CC 22
小林さんは5 S ということで安全というのは大事ですよね。
CL23
もちろんですね。
CC23
ねえ、そういう意味で管理面で区画をちゃんとやったりとか、
置き場所は定められた位置にとか、小林さんから見て
小林さんがご提案されているにもかかわらず
受け入れてくれないということなんでしょうかね。
CL 24
作業現場もそんなに綺麗になりませんしね・・
やっぱり中小企業だとあのレベルなんでしょうかね・・
CC 24
綺麗じゃないということで。
CL 25
大手だと徹底的にその辺はやりますから・・
もう少しみんなが働く場所なんだから環境整備を含めて
行った方がいいんじゃないかなと思うんですけどね。
CC 25
そうですか、小林さん課長としてそういう風な5 S、 整理整頓、
安全面での前向きなご提案をされて、
それが受け入れられなければそれはちょっとしんどいものがありますよね。
CL 26
そうですね今までやってきた経験が活かせないのではないかなと、
取り上げられないのであれば生かす生かさないの問題でもないので。
CC 26
う～ん。
CL 27
聞いてもらえないのであればしょうがないかなという感じですけど。
CC 27
聞いてもらえないと、上司にもと言われましたけど、
上司は小林さんのご提案に対しても言われるわけなんですか。
CL 28
部長になるんですが、生産工程部門の部長なんですけど
やっぱり皆さんと同じですかね。
意見はするんですけど、まだ小林も一年半くらいだし
定年退職しているわけだからそんなにやらなくていいんじゃないのと
たしなめるような感じでしょうかね。
CC 28
そうですか、
もうちょっと様子を見なさいみたいなご指摘なんでしょうかね。
CL 29
特別、動く様子もないので・・
CC 29
なるほど、小林さんは前の大手の会社で
長いことキャリアを積んでこられたと思うんですが、
その後経験が生かされないということで
冒頭におっしゃっていただいたんですが、
その経験上どういったことを活かしたいとお考えなんですか。
CL 30
そういった5 S の話もありますけど
前職では結構色々なことをやったんですよ。
新卒で入社して同じ会社にずっといましたから、
製造などの生産や工場に入って工場長なども経験しましたし、
本社に行ってからは商品開発とか・・
最近ですと新興国への消費財については需要があるものですから、
消費材の現地法人の立ち上げもやりましたし。
CC 30
はい。
～約10分経過～
CL 31
そういった色々な経験をしているだけに
なんかもどかしさを感じますよね。
かなり幅広くは経験していると思います・・
これっていう経験よりは、自分が培ってきた経験を
何とか使いたいなとそういう意識はあります。
CC 31
小林さんは長く頑張ってこられたので
幅広く豊富なご経験ということですよね。
CL 32
そうですね、色々な経験から繋がりが出てきたりするじゃないですか、
整理整頓もそうですけど働く上で環境を整えるというのは
全ての基本だと思うので生産効率や上を目指すためには
そういうところがまずない会社だからダメなのかなぁとか思いますよね。
CC 32
整理整頓とかけじめみたいなものをしっかりやることが
モチベーションに繋がったりとか。
CL 33
ミスを減らすことにもなるし、自分の準備やそういう分析力がないと
良い仕事ができないと思うので。
その部分は今の職場は欠けているんじゃないかなと。
CC 33
そういう管理面で整理整頓を始めとして
やってきたということが小林さんとしては
大切にしてこられたことなんでしょうかね。
CL 34
お客さんに幅広くサービスを提供するためには品質や商品の値段、
マーケティングなどいろいろな要素が必要になってきますので、
単純に作ればいいというものではないのかなと。
そういう意味では今の会社のことはあまり理解できないと言うか・・
活かせていないなーと思いますけど。
CC 34
そうなんですよね・・
そういう大切にしてきたことだから安易に受け入れられないというのは
今おっしゃったようにもどかしいよう気持ちになられますよね。
CL 35
そうですね、もう転職した方がいいのかなと思ってしまいますよね。
モチベーションも下がりますし・・
CC 35
転職も視野に入れてということなんですが、
経験を生かしてモチベーションも高くと言ってこられたんですけど
転職についてはどういうふうに考えられてますか。
CL 36
ああ、先ほど冒頭で言いましたけど
私は転職活動ってしたことないんですよ、
OB の紹介で結構すんなり入れたものですから・・
私の経験ありきなんですけども年齢から考えて聞いた話ですけど
再就職は難しいとか、転職についても
自分のやりたいことをやれないとか、よく聞くので
当然難しいのかなあと転職についてはイメージを持っていますけど。
CC 36
ええ、ええ。
CL37
まあそれでもやむを得ないのかなーという感じでしょうか。
CC37
なるほど、 OB の方からの紹介ということで
待遇面とかそちらについては満足されているということなんですよね。
CL 38
満足・・悪くはないというくらいでしょうか。
もう定年なので以前のように給料は高くないんですけど
他と比べても別に悪くないかなと・・
CC 38
悪くないということで安定という面では
しっかりされているということなんですかね。
CL 39
まあ給料の支払いが遅れることもないですし、
それなりの収入で一般の社員ともそんなに変わらないんじゃないかなと。
働いている職場の部長と係長とか・・
彼らよりも特別低いとかはないと思います、
条件面は悪くないんじゃないでしょうか。
CC 39
条件面はある程度満足されているということですよね。
～約15分経過～
CL 40
そうですね、はい。
CC 40
転職ということで小林さんは転職されたことがないということで、
労働市場のデータ上では今小林さんがおっしゃったように
六十歳を超えると非常に厳しいという風な・・
特に正社員とかそういうのは非常に厳しいと・・
あくまで分析上ですけどお考えの中に考慮していただけたらと思いますね。
CL 41
そうですよね～・・
CC 41
あのここまでの話をちょっと整理してさせていただく意味で
私の気のついた点を申し上げてもいいですか。
CL 42
いいですよ。
CC 42
今 OB の方の紹介で待遇も課長で、
そういう待遇面とか条件面では悪くないというふうに
ある程度満足されているという風に生活という面では
安定されているという事が一つあるかなと思うんですね。
転職のご経験がないということで
小林さんの一番のご希望は今まで培ってこられた
幅広いキャリアを活かしたいということなんですが、
今回 OB の方の紹介である程度、
課長というような位置付けで行かれていますけど、
そういうのが全くない世界に転職というのは
そこへご自身が出て行かれるというイメージ、
一番の小林さんのご希望である今まで大切にしてきたものや
やりがいとか培ってきたキャリアを活かしたいという面では
ある程度裸になる意思が転職には必要だと思うんですね。
CL 43
なるほど、まあそれでもいいかな・・
自分の働きがいは生きがいなので。
多少条件は悪くなってもそういうふうにやっていくことが・・
ずっと働き詰めで来たので、
できればそれが自分の生き甲斐みたいなところもあるんですよ。
CC43
転職について考えているというお話、
今のちょっとモチベーションが低くなっている状態から
転職についての話はご家族の方、 奥様に分かれているんでしょうか。
CL 44
妻には話をしています、
入った当初からグチグチは言っていたんですけど・・
こんな会社だよみたいな話をしていて、
妻は妻で書道教室みたいな事やってるんですよ。
まあ自分の好きなことをやってるので
あなたも好きなようにやったらいいんじゃないのと、
退職金も出たんだしそれなりに頑張ってダメだったら考えればと、
そんな感じでしょうかね。
CC 44
う～ん・・。
CL 45
そんなにああしろとかこうしろとかっていうのはないですね。
CC 45
う～ん、なるほど。では奥様は転職とかそういった違った道というのを
小林さんが進むことにある程度
背中を押してくださっているということですよね。
CL 46
うん、そうですね。
別に辞めるなとか言ってきてるわけじゃないですし、
それによってすごい困るようなことともないでしょうし・・
まあ理解はしてくれてるんじゃないですか。
CC 46
突っ込んだ話はしていないものの
理解はしてくださっているということですね。
CL 47
そう思いますね。
CC 47
残り時間が3分ほどなので、
次回に向けて奥様のご支援もあるということで、
じゃあ転職ということを自分がまっさらになっても
やってみたいと小林さんが思われるということで、
そちらの方が選ばれるということで、何時までに大体するのかとか、
その時は給与がどれくらいあった方がいいのかとか、
その辺りはまだ奥様とご相談されていないということなので
それを次回までにいつまでに転職できるように
これからやっていくのかとか、収入面でどれくらい必要かとか
将来的なマネープランも含めてなんですけども
それを奥様と話をして頂いて次回また来ていただくというのはいかがですか。
CL 48
いつまでに転職するかと給料面とか金銭面ですよね、わかりました。
CC48
他に何かもし転職するならここだけは・・・
ピピピピピ・・・。
ここで時間切れとなりました。
ここから、口頭試問です。
口頭試問
試験官（以下SIKと表記）
キャリアコンサルタント（以下CCと表記）
SIK1
この相談者の相談したい問題点と
あなたの考える相談者の問題では何でしょうか。
CC1
小林さんの考えられている問題点とは
再就職されて一年半ということで、待遇面では満足されているものの
働き方において非常に不満があって
ご自身のモチベーションも下がっていたので、
やはり今までの働き方の経験、
ご自身の経験を生かしたいという気持ちが強くて
転職しようかどうかこれからの働き方という意味で
悩んでおられるということで小林さんの問題点と捉えました。
私の考える小林さんの問題点としては、
将来的にセカンドライフという意味で再就職なさったけれども
経験が活かせないから転職したいというところで
セカンドライフを主とした中長期のプランというのは
ご自身がまだ定まっていないという風に思いました。
それと長年のキャリアで培ってこられた能力とか
価値観とかスキルとかっていうのを
ご自身しっかりは理解されているんですが
それぞれの職場はそれぞれだと思うので
どこにおいても自分のやり方が
受け入れてもらえるというところのように考えがちで、
そういう意味で自分を通すところが見えて
そういう面では自己理解が不足していると思いました。
それで長年一つの会社におられたので、
転職市場とある程度、中小企業の業界についても
仕事理解の不足もお見受けできます。
それから今回転職という岐路に立っているということに関して、
奥様と綿密にご相談をされていないということで
コミュニケーションの不足もお見受けできると感じました。
以上のような観点から、
今後のアクションプランが踏み出せないなというところが
私が考える小林さんの問題点だと捉えました。
SIK2
キャリアコンサルタントの役割として
よかった点と改善点などはありますか。
CC 2
今の職場で馴染めないとか、
モチベーションが下がっているというお気持ちを傾聴しまして、
その面は受容共感で寄り添うことができたところ、
それから自分は一つの会社にいたので
転職については全く知識がないとおっしゃった傍ら、
転職したいというご意思の確認ができたということで
そういったところで感情の反映を使って
ご意思を確認できた点ができたところだと思います。
改善点と致しましては、
今後という意味でとにかく仕事理解で転職のことについて、
そこが乏しいところがお見受けできるので
私の方からもっと市場動向とかその年齢での求人情報など
次回までにご提供するとか・・
そうするともっと歩み寄りというところで
ご支援の姿勢ができたらというところが改善点だと思っております。
転職というところを希望されているご意思が見えたので、
そこのところのバックアップと言うか支援体制が私自身、
キャリアコンサルタントとして欠けていたということです。
SIK 3
次回の相談機会があればどのような方策を実施したいと考えますか。
CC 3
転職したいという方向性を言っていただいたので、
そこの時期それからマネープランとして資金繰りが今どれだけあって
どれだけ必要なのかというところ奥様と綿密に相談していただいて
次回持ってきていただくことで合意しましたので、
そこを一つ一つお互いに検討しながら、
私の方からも求人情報などを提供しながら、
より小林さんが働きやすい生きがいが持てる業界を
マッチングしていくことを次回やっていけたらなと思っております。
SIK 4
相談者との関係構築はうまくできましたか。
CC 4
小林さんとの関係構築ですがモチベーションが下がったお気持ちとか、
自分の働きがいを大事にして他の会社に転職したいという
お気持ちのようなところを傾聴して
寄り添うことができたというところで、
ご年齢的に見て転職は厳しいということを申し上げても
やはり転職してみたいなというような思いの部分を頂いたので
ある程度信頼関係ができたから本音を言って頂いたんだなと思っています。
SIK5
では、お疲れ様でした。
CC5
ありがとうございます。
おわりに
【キャリコン2級ロープレ逐語録】
第23回実技ケース④パート5まとめは如何でしたか。
皆様なら、このロープレの課題点についてどのように分析し、
フィードバックやアドバイスを行いますでしょうか？
定年退職後のキャリアコンサルティングに求められていることは何でしょう？
職業生活設計を支援する上で大切なことは何か・・・
セカンドライフも含めて色々と考えさせられるテーマだと思います。
今回もこのように必要に応じて逐語録を作成し、
個別レッスンで確認するポイントを指導させて頂くつもりです。
キャリアコンサルティングの折衷的なアプローチは
無限に視点があるので難しく思うかもしれませんが、
2級検定という性質上、公平に試験官が採点をするわけですから、
押さえておくべきキャリア理論やスキルのポイントは
必ず一定値存在するはずです。
そこを正しく認識して、押さえておくことはもちろん、
一発勝負である本番の実技面接で相談者役相手に実践するスキルも必要です。
2級検定の合格を目指す方は、引き続き自己研鑽に励んで頂く一方で、
国家検定という測定であることも意識して欲しいと思います。
検定は普段のカウンセリングやあなたのスキルを否定するものでなく、
とある日の、ある一定のキャリコンスキルを
点で見ているに過ぎませんが、
その一方で、
少なくとも積み重ねた努力が多ければ多いほど、
その一点で実力が発揮される可能性が高まるわけです。
なお、皆さんが自己の面談プロセスを客観的に振り返って頂く際は、
ラポールはどうか？関係構築は？CL・CC問題把握は？
目標設定は？方策の実行は？などなど・・・
それぞれシステマティックアプローチに沿って確認すると、
全体の構成の自らの課題点が見えやすいと思います。
自分のロールプレイを構成的に振り返り、
どこからどこまでは良かったか、どこからが課題と感じたか、
このような振り返り方法はいずれ必ず役に立つはずです。
また、キャリアコンサルタントとして把握する問題点に関しては、
キャリアガイダンスのプロセス（自己理解・仕事理解等）を活用して
相談者が気付いていない問題点を
CCとしての見地から見立てていきましょう。
しかも検定では、スキルだけでなく・・・
心から相談者へ寄り添う姿勢や理解しようとする態度も、
試験官は言語や非言語で、
評価区分に合わせて観ていることを絶対に忘れないで下さい。
本日もお忙しいところ、
お読みいただきありがとうございましたm(_ _)m
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