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第21回キャリコン2級検定 仮想ロープレ⑤口頭試問パート1 口頭試問編

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はじめに

名もなきキャリアコンサルタントこと敬天愛人です。 

 

 今回は前回の「第21回キャリコン2級検定仮想ロープレ⑤

口頭試問パート1  後編の続編になります、どうぞご覧ください。 

 

ここから、口頭試問です。

 

口頭試問

試験官(以下SIKと表記)

キャリアコンサルタント(以下CCと表記) 

 

SIK1

この相談者の相談したい問題点と

あなたの考える相談者の問題点とは何でしょうか?

CC1
この相談者が考えるまず問題点は長く専業主婦をやられていて

久しぶりに信用金庫で受付業務をされていて

その中で商品名などが覚えられなかったりとか

対応を間違ってしまったことで周りに迷惑をかけてしまっているので

このまま続けると迷惑がかかるということで

今後どうしたらいいかわからないのがこの方の問題点です。

CC から見た問題点は・・・

今の仕事はとても楽しく周りにも恵まれていると言っているのに

仕事を失敗したことで自己肯定感が下がっていて

迷惑をかけてしまうじゃないかという狭まった自己イメージがあるため

自己理解不足につながっていると思います。

また仕事をする上で失敗したことだったり、覚えられなかったことを

改善したい思いがあるけどもどういう風にしたらいいのか

どう仕事を進めて行ったらいいのかと言うことを仕事理解不足と思いました。

 

SIK2

今のロールプレイで良かったところと改善点があれば言ってください。

CC 2

良かった点と改善点ですね。

良かった点は今やっている仕事はとても好きなので

失敗を改善する方策が分かれば不安が解消されるということを

相談者さんの口から言ってもらえたことは良かった点だと思います。

改善すべき点は相談者の方の気持ちを丁寧に聴くことに時間をかけたため、

方策を提示することができなかったことは改善すべき点だと思います。

もう少し相談者さんの気持ち・・・フォーカスし過ぎてしまったので

相談者さんがもう少し客観的に見れるような質問の仕方だったり

伝え返しができるようにしていきたいと思います。

 

SIK 3

どのような方策を考えていてどのようにこれから実施したいと考えますか。

CC 3

どのように考えていて今後どのように実施したいかですね。

どのように考えていたかについては不安を解消するためには

まず仕事をしっかり覚えたいという相談者の気持ちがあったので

一緒にやってる方が他にも二人いるということ、

それを管理する上司の方もいるので、その方にまずどんなふうに

仕事をしているのか、もしくは研修がなかったら

改めて研修をしてもらえるかどうかの確認をしていただくことで

まず不安が解消できるのではないかと思ったので

情報収集をしていただこうと思っていました。

今後行いたいと思った方策は、まず研修をしてもらえるかどうか

どのように周りが仕事覚えているのかを聞いてもらった上で

相談者さんが自らどういうことができるのかを一緒に分析して

仕事の進め方を主体的に考えてもらうことと、

後は仕事を続けていくのかについてのメリットデメリットを

検討していただいた上で主体的に意思決定できるように支援したいと思います。


SIK 4

相談者との関係構築はうまくできましたか。

CC 4

相談者さんとの関係構築はできたと思います。

最初仕事のミスをしてとても自信がなく自己肯定感が下がっていましたが

丁寧に気持ちを傾聴し寄り添うことで10分過ぎくらいから

少し声のトーンも明るくなったことで不安が解消できたら

前向きになれるということを相談者さん自ら聞けたので

それは関係構築ができたからだと思います。


SIK 5

以上で口頭試問を終わりにします、本日はお疲れ様でした。

CC 5

ありがとうございました。

 

おわりに 

次回は、「第21回キャリコン2級検定 仮想ロープレ⑤

口頭試問パート1 総集編へ続きます。 

 

本日もお忙しいところ、

お読みいただきありがとうございましたm(_ _)m

 

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