はじめに
名もなきキャリアコンサルタントこと敬天愛人です。
タイトルにある【キャリアコンサルティング理論と実際】は、
木村周先生のこちらの書籍のタイトルです。
なぜタイトルに付けたかと申しますと、先日開講しました、
こちらの第19回キャリアコンサルティング技能検定2級試験対策講座、
この講座の中で、
前回、第１８回実技試験ケース４のロールプレイを実施し、
逐語録からカウンセリング技法などの確認を行っているのですが、
これらのロープレ逐語録の内容確認と、
添削をするときに参考にしているからです。
もちろんこの本だけでなく、弊社のテキスト、
他の書籍や理論も参考にしますが、この本の内容を熟読し、
実技面接試験で応用して使いこなすことができれば、
かなり２級合格に近づけると私自身は思っています。
この辺は個人の主観もありますが、試験対策で話を聞くと
熟読されていない方がけっこう多いので少し気になったところです。
さて、キャリコン２級を受験される方は、
こういったロールプレイを徹底的に練習されると思います。
でも、皆さんは自分のロールプレイを録音して聞いたり、
試験対策講座の先生に指導を受けたりはしていても、
文章に起こして添削されたことはあまりないのではありませんか？
案外、同じことを何回も言っていたり、
マイクロ技法などの細かいカウンセリングスキルのチェックや
システマティックアプローチのカウンセリングプロセスを
きちんと踏んでいるかなどは、その場の相談支援や指導の会話だけで
確認しきれていないのではないかと思っています。
そんな皆様に、今回も仮想ではなく現実、
キャリア理論と実際のリアルなロールプレイをご覧頂いて、
試験やコミュニケーションに役立ててもらえたら幸いです。
添削をしながらロールプレイが見れる指導編となっております。
文字数が全体で15,000文字程度なので三回に分けて掲載します。
※ロープレ内容につきましては、試験と全く同条件の表示はできませんので、
基本情報等は変更しておりますが、キャリアコンサルティングスキルの
確認という視点であれば、それほど違和感はないかと思います。
CL役は中田さん、
CC役は・・・鈴木さん（仮名）、
指導・添削私でお送りします。
試験を受けない方でも相談を受けた時や
コミュニケーションなどに役立つスキルですから参考にして下さい。
では、行ってみましょ～う！！
相談事例
◆ケース4 中田さん 51歳
相談者（以下CLと表記）
キャリアコンサルタント鈴木さん（以下CCと表記）
敬天愛人（以下KAと表記）
CL1
こんにちは。
CC1
本日担当させて頂くキャリアコンサルティングの鈴木と申します。
CL2
中田と申します、よろしくお願いします。
CC2
本日ご相談のお時間は２０分となっております。
短いんですけれども一生懸命聞かせて頂いて、
考えていきたいと思います。
また、ここでお話して頂いたことは守秘義務として
外へ漏れることはございませんので安心してお話しください。
それでは、ご相談始めて行きたいと思います。
今日はどうされましたか。
ラポール形成（心の架け橋）は「冒頭」から
KA
厳密に言うとキャリアコンサルティングの○○よりも、
キャリアコンサルタントの○○の方が言葉としては正しい気がします。
キャリアコンサルタントは、
「キャリアコンサルティングを行う専門家」という意味です。
それと、守秘義務と時間の設定は必ず伝えましょう。
守秘義務は国家資格キャリアコンサルタントの倫理要綱にあります。
「我々キャリアコンサルタントには守秘義務が・・」の方がより適切です。
時計の向きの変更についての了承も得ることを忘れずに。
【リレーション(関係構築)の基本「言語的スキル」】
- 受容
- 繰り返し
- 明確化（感情・意味の意識化）
- 支持
- 質問（閉ざされた質問・開かれた質問）
基本的態度が及第点の方は次に以上の５点をチェック！
リレーション（関係構築）が出来たかどうかは口頭試問で99％聞かれますよ。
CL3
私ですね、学校卒業しまして地元の煎餅製造会社に入社して、
５年間勤めて退職したんですけど今は医療機器製造の会社にいまして、
そこで事務研修部門に在籍してもう１６年になります。
で、実は来年度から事務部門が本社へ統合されることになりまして、
通常自分も統合される本社の方に異動にはなるんですけど・・転勤ですね。
でも両親の介護の心配もあって、地元に残った方がいいのか、
本社への異動を受けた方がいいのか、あとは将来の生活設計ですね。
これらについて迷って相談に伺ったんですけど。
CC3
そうなんですね。
じゃ突然えっと仕事の話と、異動の話、それに伴ってご両親の介護の問題、
あともう一つ将来設計についてお悩みがあるっていうことですが
まずその３つどれからお話を伺っていけばいいでしょうか。
「非言語的スキル」座る前に確認すること＆マイクロ技法
KA
椅子の向き、目線の方向等を弊社テキストで確認しましょう。
マイクロ技法にあるかかわり行動の「文化的に適合した視線の位置」です。
一方で、相手の椅子を勝手に触る、向きを変えるのは絶対にＮＧ！
試験官は試験で表情なども見るために、
あの配置にしている意味を忘れないで下さい。
普通に注意を受けて雰囲気や印象が悪くなり、
話しやすい環境作りがマイナスになってしまいます。
【非言語的スキル】
- 視線
- 表情
- ジェスチャー
- 声の質・量
- 席のとり方
- 言葉遣い
- 服装・身だしなみ
以上の７点をチェック！
これは「コーヒーカップ方式」のリレーション構築方法です。
グッドポイント★
どれからお話を伺えば？という「開かれた質問」はＧｏｏｄです。
「では、具体的にお話をお聞かせ下さい」でも、よりオープンに聞けます。
CL4
そうですね。やっぱりすごく悩んでるんで、
異動・・・転勤のことですかね。
転勤については異動した方がいいのか、
しない方がいいのかっていうところは悩んでますね。
CC4
そうしましたらまず転勤のことについてお話を伺っていきたいと思います。
転勤のことでとても悩んでいるとおっしゃってたんですけれども、
あの転勤を聞いてどう思われました？
CL5
はい、一応あの 本社へは統合なので仕事としては同じ仕事が出来るんですね。
だから、業務的にはそんな変更が無いかなってところと、
あとは転勤になるとちょっと遠いんですよね。
私は今、群馬に住んでいて群馬の工場に居るんですけど、
転勤になるとさいたま市の方へ異動になりますんで、
電車でも２時間弱くらいですかね。
車だともっとかかるでしょうし、距離的な問題も出てきますので
仕事的には続けてできるし、
今の仕事も嫌いとかではなくやりがいも感じていますし、
研修部門の方はちょっとどうなるのか分からないですけれども
そういう意味では続けて仕事ができる良さはあるんです。
まあちょっと転勤となると遠いので、やっぱり住んでるところとか、
通勤なんかも考えなくてはいけないなというのは悩んでますね。
CC5
まあ異動してもお仕事は続けられるかなって考えてらっしゃるんですね。
言語表現は「マイクロ技法」 ※図解つき
KA
転勤についてどう思うか、せっかく聞いて、長い応答をしてくれていますので、
伝え返しや要約については、もう少し丁寧に応答したいですね。
最初の関係構築ですから、話をちゃんと聞いてもらえているのか、
きちんとかかわることができているのかは大切です。
具体的に言えば、「距離的に遠いことに不安を感じている気持ち」と
「仕事のやりがいや続けることが出来る良さ」という感情への応答、
ここに寄り添ってあげた応答が出来れば
受容と共感的理解という感情の反映は〇だと思います。
しかも最初の発言ですから重要な意味を持っている可能性もあります。
見立てるのは早いですが、大きなヒントかもしれませんので
頭の片隅に、通勤への不安・仕事を続けたい気持ちを
感じていることを入れておきましょう。
そして、「いいかえ」で、「本社への統合！」「群馬から埼玉へ！」
「電車で２時間！」「仕事が出来る良さはあるんですね！」という風に
正確に伝え返すとより効果的ですね！
こういった言語的なスキルで感情の反映をしながら、
○○さんが言いたかったことは○○ですねと要約していきましょう。
【マイクロ技法の階層表】
これはアイビー氏が提唱したマイクロ技法の階層表（自作）ですが、
かかわり行動とCLを観察する技法はコミュニケーションにも効果的です。
基本的傾聴の連鎖は面接・マネージメント、
ソーシャルワーク、診療等でも有効とされていますね。
なお、ｷｬﾘｱｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ技能検定の評価区分に当てはめると、
「かかわり行動」と「クライエント観察技法」は基本的態度、
「開かれた質問、閉ざされた質問」「はげまし 、言い換え、要約」
「感情の反映」「意味の反映」は関係構築力から問題把握力に
繋げていけるような技法のイメージを持つ方が良いのかなと
個人的に解釈しています。
CL6
そうですね、仕事の方はそのまま出来ると思いますんで。
CC6
先ほど通勤なんかは問題なんですよねとおっしゃってたんですけれども
いくつか通勤の手段というのはありそうなんですか？
最初の傾聴は「開かれた質問」
KA
１５年以上同じ職場で頑張ってきたのですから、
どんな仕事をされてきたのか「開かれた質問」で掘り下げておきましょう。
通勤手段に焦点を当てると事実確認で終わってしまい話が膨らまない・・・
いわゆる具体的に展開して行かないことになります。
トランジションのポイントとなる仕事への思いを傾聴することで、
これからどうしていきたいのかが見立てやすくなります。
論述と一緒ですが、CLは相談したくて来ています。
初めに「開かれた質問」で冒頭に出てきた思いの部分や
表現を優先的に探るほうが効率的です。
「もう少し詳しくお聞かせ願えますか？」で、
CL役は試験で設定されている内容を出さざるを得なくなります。
黙ったら前の質問に戻ったり、要約を行ってリトライすればOK。
CL7
そうですね、今は車で通勤して３０分くらいなんですけど、
さいたま市であれば車で２時間以上かかってしまうと思いますし、
電車を使うとなると駐車場借りたりですとか、
自宅からの移動時間プラス通勤ですよね。
会社自体は駅ビルなので近くまで行けば大丈夫だと思うんですけど。
通勤方法としてはその二つですかね。
CC7
そうなんですね、今、２時間とおっしゃってましたけど、
最近はね、２時間の通勤時間にはなるって言われてますので
その辺ご負担じゃなければ可能かとは思われますよね。
共感的理解
KA
「２時間の通勤時間にはなる」根拠は何でしょう。
方策段階で客観的資料を持ち出すのはOKですが早すぎます。
そして、今まで３０分の通勤時間だったものが２時間になるという
背景・状況を理解することを「共感的理解」と言います。
がっかりなのか、悲しいのか、辛いのか・・・受け止めるのが受容です。
NGワード
KA
「可能かと思われますよね」誘導・指示的は絶対にＮＧです。
クライエントの感情を無視していると捉えられかねません。
重要なので厳しく言いますが、下手するとこの誘導・指示的な
発言の時点で不合格になる可能性すらあります。
なぜなら、この言葉を聞いて、「距離的に不安って言ってるのに、
このCCさん気持ち分かってくれないかも」と私が感じたからです。
後編へ続きます。
